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11/01/2007 - La Importancia de la Comunicación en la Empresa
El éxito o fracaso de nuestra empresa va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos tanto hacia el exterior como hacia el interior. Proyectar una buena imagen de empresa conlleva que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración positiva de nuestra organización. Esto influye de forma determinante en la venta de nuestros productos y/o servicios.

Lo cierto es que normalmente las empresas navarras no ven clara la inversión en comunicación ya que los beneficios económicos que produce no son cuantificables por los tradicionales métodos contables. Sin embargo, la identidad de la empresa, su personalidad, es su activo más preciado porque es el único elemento que le permite diferenciarse de la competencia. Lo que una empresa comunica no es nada más ni nada menos que lo que la empresa es, las competencias que la hacen fuerte y digna de reconocimiento.
Desarrollar canales para una buena comunicación repercutirá sobre la percepción que el entorno tiene de la empresa.

En primer lugar, hay que distinguir entre los dos tipos de comunicación que se pueden encontrar en cualquier organización: la interna y la externa.

Muchas veces los malos entendidos, los conflictos con las personas, los problemas de productividad, etc. son causados en gran medida por la rumorología, es decir, por la ausencia de una buena política y estrategia de comunicación. Las empresas más exitosas se comunican internamente para motivar a sus empleados y mantenerlos al tanto de los éxitos y fracasos de la organización y asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos. Las comunicaciones internas colaboran a crear compromiso en los trabajadores de la organización en la consecución de los objetivos de la entidad.
Se trata de poner a disposición de los empleados aquella información que puede ser de utilidad para su gestión y favorecer la participación, a la par que se les implica en la resolución de problemas y/o en la consecución de objetivos.

Las comunicaciones externas tienen como objetivo que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece, generar credibilidad, estar por delante de las expectativas de los clientes, integrar las sugerencias e ideas de los mismos en la oferta de servicio de su organización y, como fin último y consecuencia de lo anterior, incrementar la cuenta de beneficios a través de las ventas. Para la comunicación externa contamos con varios canales entre los que destacamos: folletos y catálogos, newsletters, publicidad, acciones de marketing relacional, clubes de fidelidad, y relaciones con los medios de comunicación. Estas últimas son cada vez más importantes para llegar al gran público y pueden tomar varias formas: notas de prensa, jornadas de puertas abiertas, invitaciones a periodistas, etc. Se utilizará cada una de ellas en función de lo qué interese comunicar.

Finalmente, recordar que, para que esté organizada, la comunicación en la empresa debe ser abierta; tener una finalidad, es decir, debe estar vinculada a objetivos y a un plan de conjunto; debe ser multidireccional, es decir, de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna-externa, etc.; debe estar instrumentada y valerse de herramientas, soportes, dispositivos e indicadores seleccionados en función de los objetivos; y debe estar adaptada integrando sistemas de información administrables y adaptados a las necesidades específicas de cada sector. Para conseguir todo esto es imprescindible contar con un Plan de Comunicación medible y revisable que dirija nuestros pasos. Para elaborar este Plan y desarrollar las acciones pertinentes se puede contar con un director de comunicación en la empresa o contratar, de forma puntual, a una empresa externa. Ambas opciones tienen ventajas e inconvenientes.



Nexo Diseño y Comunicación S.L.

   

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